سياسة الاسترجاع لمتجر رأي
تلتزم إدارة متجر رأي بتقديم تجربة شراء مميزة ومرنة لجميع عملائنا، ونعمل جاهدين لتلبية احتياجاتكم بكل احترافية. وفي حال رغبتكم في استرجاع مبلغ الشراء لأي سبب من الأسباب، نسعى لجعل عملية الاسترجاع سهلة ومباشرة وفقًا للسياسات التالية.
1. مدة الاسترجاع:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام عملية الدفع. بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون بالإمكان استرجاع المبلغ إلا في حالات خاصة منصوص عليها أدناه.
2. شروط استرجاع المبلغ:
- تم استرجاع المبلغ فقط إذا كانت الخدمة المطلوبة لم تدخل مرحلة التنفيذ بعد، أو إذا كانت في مرحلة المراجعة.
- عملية استرجاع المبلغ تستغرق مدة قد تصل إلى أسبوع كحد أقصى لإتمام الإجراءات، وسيتم إشعار العميل بتحديثات العملية خلال هذه الفترة.
- الطلبات التي وصلت إلى مرحلة “قيد التنفيذ” أو “تم تنفيذها” لا يحق لها طلب الاسترجاع، وذلك لأن الخدمة قد بدأت أو تم الانتهاء من تنفيذها.
- في حال وجود خلل في الخدمة بعد تنفيذها ولم يتم إصلاحه، سيتم استرجاع المبلغ على شكل قسيمة شراء صالحة لاستخدامها في المتجر بنفس قيمة المبلغ المدفوع. تُطبق هذه السياسة فقط على الخدمات التي تشمل ضمانًا.
3. طرق الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو استبداله بخدمة أخرى متاحة في المتجر، وفي حال وجود فرق مالي بين الخدمات، سيتم تسوية الفارق مع العميل.
- في حال الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب المصرفي الخاص بالعميل خلال مدة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى. ويُطلب من العميل متابعة إجراءات التحويل مع البنك المعني لضمان استلام المبلغ في الوقت المناسب.
4. الخدمات المستثناة:
بعض الخدمات التي يقدمها متجر رأي تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع نظرًا لطبيعتها الرقمية. تشمل هذه الخدمات:
- شراء أسماء المستخدمين (اليوزرات) المخصصة.
- الدورات الرقمية.
- لكتب الرقمية.
- الاشتراكات الفورية في تطبيقات الأفلام والمسلسلات.
بمجرد إتمام عملية الشراء لهذه الخدمات، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
5. سياسة الحسابات المخالفة:
تلتزم إدارة متجر رأي بتقديم خدماتها وفقًا للأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال اكتشاف أن الحساب المستخدم للحصول على أي من خدماتنا يحتوي على محتويات مخالفة للشروط أو الأنظمة، مثل الحسابات التي تروج للمحتويات الإباحية أو غير القانونية، سيتم إلغاء الطلب بشكل فوري دون أي تعويض أو استرجاع للمبلغ المدفوع.
- أنواع المخالفات: تشمل المخالفات التي تؤدي إلى إلغاء الطلب دون استرجاع المبلغ نشر أو الترويج للمحتويات الإباحية، التحريض على العنف أو الكراهية، استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية، أو تقديم معلومات مضللة أو مزيفة عند الطلب.
- إجراءات إضافية: تحتفظ إدارة متجر رأي بحق اتخاذ إجراءات إضافية ضد الحسابات التي تستمر في انتهاك الشروط، بما في ذلك حظر الحساب من استخدام خدمات المتجر في المستقبل أو اتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.
- التحقيق والمراجعة: يحق لإدارة متجر رأي إجراء تحقيق داخلي للتأكد من المخالفة قبل اتخاذ أي قرار نهائي. يمكن للإدارة تجميد الحساب أو الطلبات حتى انتهاء التحقيق.
- حق الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة: في حالة مخالفة الشروط، تظل المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع، وسيتم إلغاء جميع الطلبات المرتبطة بالحساب المخالف دون أي تعويض أو استرجاع للعميل.
6. التواصل والدعم:
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات بخصوص عملية الاسترجاع أو غيرها من الخدمات، نرحب بتواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في الموقع. سنسعى دائمًا لتقديم الدعم اللازم بأسرع وقت ممكن.
7. التعديلات:
تحتفظ إدارة متجر رأي بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع التحديثات التشريعية أو متطلبات السوق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان الاطلاع على أي تعديلات قد تطرأ عليها.
