سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع – متجر رأي

تلتزم إدارة متجر رأي بتقديم تجربة شراء موثوقة ومرنة لجميع عملائنا. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي يبدأ تنفيذها بشكل سريع، فقد تم وضع سياسة استرجاع واضحة ومحددة لضمان حقوق العميل والمتجر معًا.

1. مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام عملية الدفع، بشرط أن الخدمة لم تدخل بعد مرحلة التنفيذ.

بعد مرور هذه المدة، لن يكون بالإمكان استرجاع المبلغ إلا وفق الحالات الموضحة أدناه.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع

• يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كانت الخدمة لم تبدأ بعد، أو كانت في مرحلة المراجعة.
• إذا دخلت الخدمة إلى مرحلة “قيد التنفيذ” أو “تم تنفيذها”، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع نظرًا لطبيعتها الرقمية التي لا يمكن إيقافها بعد البدء.
• تُعالج طلبات الاسترجاع خلال مدة قد تصل إلى 7 أيام عمل، ويُشعر العميل بتحديثات الطلب أولًا بأول.

3. آلية الضمان للخدمات المشمولة بالضمان

بعض خدمات متجر رأي تشمل ضمانًا محددًا يتم توضيحه في صفحة الخدمة. ويشمل الضمان الآتي:

• إعادة تعبئة النقص في حال انخفاض الكمية عن النسبة المحددة.
• استبدال الخدمة بخدمة مماثلة إذا تعذّر الإصلاح أو إعادة التعبئة.

ملاحظة مهمة:

الخدمات المشمولة بالضمان لا يُعاد مبلغها نقدًا.

الحلول المتاحة هي: إعادة تعبئة – إصلاح – استبدال فقط حسب ما يتناسب مع حالة الطلب.

4. طرق الاسترجاع

• في حال قبول طلب الاسترجاع، يمكن للعميل استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو استبداله بخدمة أخرى داخل المتجر.
• عند الاسترجاع إلى البطاقة الائتمانية، قد يستغرق التحويل بين 7 – 14 يومًا حسب إجراءات البنك، ويتوجب على العميل متابعة التحويل مع الجهة البنكية الخاصة به.

5. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعتها الرقمية النهائية، فإن الخدمات التالية غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء:

• شراء أسماء المستخدمين (اليوزرات).
• الدورات الرقمية.
• الكتب الرقمية.
• الاشتراكات الفورية.
• البطاقات الرقمية.

باستكمال عملية الدفع لهذه الخدمات، يعتبر العميل موافقًا على عدم إمكانية استرجاع المبلغ.

6. سياسة الحسابات المخالفة

يجب أن تتوافق بيانات الحساب المقدم مع شروط الخدمة.

وفي حال وجود أي مخالفة مثل:

• الحساب خاص (Private)
• تغيير اليوزر بعد تقديم الطلب
• تقديم معلومات خاطئة
• حساب يحتوي على محتوى مخالف لسياسات المنصات أو القوانين

يتم اتخاذ الإجراءات التالية:

• إلغاء الطلب مباشرة
• إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر فقط
• لا يتم الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية في هذه الحالات
• يحق لإدارة المتجر إيقاف أو حظر الحساب في حال تكرار المخالفات

هذا الإجراء يهدف لحماية جودة الخدمات وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح.

7. التواصل والدعم

يسعدنا خدمتكم عبر وسائل التواصل المتاحة في موقع متجر رأي.

فريق خدمة العملاء جاهز للإجابة عن أي استفسار بخصوص الطلبات أو الاسترجاع أو الضمان.

8. التعديلات على السياسة

تحتفظ إدارة متجر رأي بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع الأنظمة والمتغيرات.

ويُنصح بالاطلاع عليها بشكل دوري لمعرفة آخر التحديثات.