إجابات واضحة على أهم استفسارات عملائنا، جمعناها لك هنا علشان تكون بالصورة قبل الطلب
أولاً: الطلب وتنفيذ الخدمات
1. كيف أطلب من متجر راي؟
الطلب بسيط وسريع، كل اللي عليك:
2. متى يبدأ تنفيذ الطلب؟
نبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد الدفع مباشرة، وغالبًا خلال أقل من 24 ساعة، حسب نوع الخدمة.
3. كم يستغرق تنفيذ الخدمة؟
مدة التنفيذ تختلف من خدمة لأخرى، لكن نسعى دائمًا نخدمك بأسرع وقت ممكن بدون ما نأثر على الجودة.
4. هل أقدر أتابع حالة طلبي؟
أكيد، توصلك تحديثات على الواتساب أو البريد، وتقدر تتواصل معنا بأي وقت لو حاب تتأكد من حالة طلبك.
5. هل أقدر أعدل أو ألغي الطلب بعد الدفع؟
إذا ما بدأنا تنفيذ الطلب، ممكن نعدله أو نلغيه. تواصل معنا بأسرع وقت عشان نساعدك.
ثانيًا: الضمان والدفع
6. هل تشمل الخدمات ضمان؟ وكم مدته؟
نعم، بعض الخدمات عليها ضمان تتراوح مدته بين 30 يوم إلى 365 يوم حسب نوع الخدمة. الضمان موضح في وصف كل خدمة بالتفصيل.
7. وين ألقى تفاصيل الضمان؟
بتلقى معلومات الضمان داخل وصف الخدمة نفسها. إذا ما لقيت ضمان مكتوب، فمعناه الخدمة بدون ضمان، لكن نضمن تنفيذ الطلب كامل.
8. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة خيارات مريحة وآمنة، تشمل:
9. هل في رسوم إضافية على الدفع؟
لا، ما نضيف أي رسوم إضافية. السعر المعروض هو السعر النهائي اللي تدفعه.
10. هل أقدر أسترجع المبلغ إذا ما وصلت الخدمة؟
في حال صار فيه خلل بالخدمة أو ما تم التنفيذ، نراجع الحالة ونتواصل معك لحل الموضوع أو تعويضك حسب سياسة الاسترجاع.
ثالثًا: الأمان والدعم الفني
11. هل متجر راي آمن وموثوق؟
نعم، متجرنا موثوق ومسجل رسميًا في منصة “معروف” التابعة لوزارة التجارة. ونستخدم أنظمة دفع مشفّرة لحماية بياناتك.
12. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
تقدر تتواصل معنا بسهولة عبر:
واتساب: اضغط هنا للتواصل
لإيميل: [email protected]
13. كم وقت الاستجابة على الاستفسارات؟
نسعى نرد عليك خلال أقل من ساعة، وغالبًا نكون أسرع.
14. متى أقدر أتواصل معكم؟
فريق خدمة العملاء متواجد يوميًا من الساعة 10 صباحًا إلى 10 مساءً.
15. واجهتني مشكلة بالخدمة، وش أسوي؟
ببساطة، تواصل معنا على الواتساب ونراجع طلبك فورًا ونحل المشكلة بأقرب وقت.
